Tänäpäivänä pelkkä palvelun toimivuus ja tyytyväisyys sovellukseen eivät enää riitä. Palveluilta ja sovelluksilta odotetaan helppoutta, mukavuutta ja sujuvuutta. Jos et tätä tarjoa, tyytyväinenkin käyttäjä siirtyy nopeasti muualle.

Mutta miten varmistaa, että idea ja toiminnallisuudet todella vastaavat käyttäjien oikeisiin (ja mahdollisesti myös piileviin) odotuksiin ja tarpeisiin? Mitä tehdä jotta, esimerkiksi ylimääräisiä kustannuksia ei synny pelkästään siksi, että suunnittelu eteni liian pitkälle kehittäjätiimin oletusten varassa?

Kannattaa kutsua käyttäjiä kehittämiseen mukaan riittävän ajoissa. Edes jotenkin.

Voit saavuttaa mm. seuraavia hyötyjä:

  1. Kustannussäästöt ja tehokkuus
    • Ideaan liittyvät ongelmat ja puutteet tulevat esille ajoissa, jolloin voit myös korjata ne edullisemmin ennen kuin sovellus siirtyy myöhempiin kehitysvaiheisiin. Tällöin niiden korjaaminen voi olla 10 kertaa kalliimpaa (Nielsen Norman Group). Käyttäjiä ajoissa osallistaen kustannukset voivat toisaalta pienentyä 30 %, koska virheet ja puutteet havaitaan aikaisemmin.
  2. Parempi käyttökokemus ja asiakastyytyväisyys
    • Malttaessasi kuunnella tulevia käyttäjiä, lopputulos vastaa paremmin heidän odotuksiaan. Tämä näkyy korkeampana käyttäjätyytyväisyytenä ja parempana käyttäjäpitoasteena.
      Sovellukset, joiden kehityksessä käyttäjät ovat aktiivisesti mukana voivat saavuttaa 25–35 % paremman käyttäjäpitoasteen (McKinsey).
  3. Voitat aikaa ja saat palvelun nopeammin markkinoille
    • Saat markkinoille nopeammin käyttäjien tarpeisiin vastaavan ensimmäisen version (ns. MVP-Minimum Viable Product). Kehität ja jalostat palvelua jatkuvasti käyttäjäpalautetta hyödyntäen ja pääset seuraavissa vaiheissa tuomaan palveluun lisää käyttäjälle arvoa tuottavia ominaisuuksia.

Case: Apukka Resortin verkkosivut uudelle tasolle – palvelumuotoilu ja myynti edellä!

🎯 Palvelumuotoilulla suunta oikeaan jo alusta alkaen:
Projektin alkuvaiheessa panostettiin vahvasti palvelumuotoiluun ja määrittelyyn, mikä näkyi suoraan onnistuneessa lopputuloksessa. Asiakkaan kanssa järjestetyt työpajat ja huolellinen suunnittelu varmistivat, että tavoitteet olivat selkeät ja että verkkosivusto vastaa sekä käyttäjien että liiketoiminnan tarpeisiin. Prosessi auttoi myös asiakasta hahmottamaan tarkasti, mitä uusi sivusto tarjoaa ja miten se tukee heidän myyntiään.

✨ Myyntiä tukeva ja joustava tekninen toteutus:
Huolellinen käyttöliittymäsuunnittelu ja tekniset uudistukset mahdollistivat Apukka Resortin brändin inspiroivan ja joustavan käytön. Ostopolut selkeytyivät, ja tärkeät palvelut sekä tiedot ovat nyt helpommin löydettävissä. Verkkokauppapohja toi tehokkuutta myyntiin, ja uudistuksen tulokset ovat olleet merkittäviä – myynti on moninkertaistunut ja varaukset sujuvat vaivattomasti.

🚀 Käyttäjäkokemus keskiössä:
Uudistettu sivusto ei ainoastaan näytä upealta, vaan se myös toimii saumattomasti. Käyttäjien tarpeet ovat olleet kehitystyön keskiössä alusta alkaen, ja lopputulos tarjoaa sujuvan navigoinnin, selkeät palvelut ja helpon varausprosessin. Tulokset puhuvat puolestaan: asiakkaat löytävät tarvitsemansa nopeammin, ja kokonaiskokemus houkuttelee palaamaan palveluiden pariin yhä uudelleen.

Viimeisimmät julkaisut

Näytä kategorian mukaan